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到處是“坑”的自如,是否會被市場抛棄?

2019-08-12 20:19:12 科技狗 分享

 


在互聯網時代,企業負面新聞會被迅速傳播到各個角落。尤其是在以服務為主的行業,一旦發生負面甚至惡性事件,會對企業帶來緻命性的打擊。比如2018年爆發了幾起惡性事件的滴滴打車,以及挪用了用戶押金而迅速垮掉的小黃車,都為企業敲響了警鐘。而如今長租公寓自如頻發甲醛、攝像頭等負面新聞,服務體驗、管理流程也飽受大衆诟病,它會因為這些事件被市場和消費者抛棄嗎?

 

空氣質量問題頻發


“#阿裡員工租自如患白血病#”的微博熱搜才下去不久,#自如甲醛門租客獲賠償#的維權經曆還曆曆在目,從2018年8月開始,自如似乎始終無法逃離“甲醛門”的漩渦。2019年5月,#男童入住自如後患白血病離世#的話題又被推上風口浪尖。倒打一耙,拒絕道歉,故意激怒受害租客,自如在南京白血病患兒事件中的表現實在令人不齒。“甲醛門”事件餘波還未完全散去,自如就好像是好了傷疤忘了疼,将自己不斷推向輿論和公衆的對立面。 

 

 

今年5月15日,自如在回應“南京白血病患兒”事件的聲明裡聲稱,在得知兒童租客患病之後,他們一直希望對房源空氣質量進行權威機構檢測,但由于陳女士不同意,至今未能進行。而男童母親陳女士則憤怒表示,自如此說法非常無恥。交涉過程中,自如本來已經認可了甲醛檢測結果,如今在公告裡自如卻倒打一耙。最讓陳女士感到氣憤的是,自如方面宣稱她索要巨額賠償。陳女士回應說,她曾在極度憤怒和悲傷的情況下,脫口而出:那你就湊個整,賠償十位數好了。沒想到這卻成為了自如大做文章的地方。

 

在此次事件中,自如先是遲遲未有回應,而後深思熟慮的“公關口徑”也顯然并沒有為公司獲得大衆的理解,反而是将自身再一次将自身置于輿論的漩渦之中。面對母親的哭訴、醫院白紙黑字的證明,或許任何狡辯緻辭都是蒼白無力的。

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編輯:可欣